리더의 부정적인 피드백은 왜 효과가 없을까?
Kangil Jang
23:21
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과거는 지나갔다. 어떻게 하든 지나간 일을 되돌릴 수 없다. 이런 의미에서 이미 일어난 일에 대해 피드백을 주면, 기대만큼의 효과가 없다. "피드백(feed-back)과 피드포워드(feed-forward)" 이건 너가 잘했고, 이건 ...
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2023/07/23
리더의 피드백이 직원들의 사기를 떨어뜨린다?
Kangil Jang
23:15
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직원과 미팅을 앞두고 있다. 리더는 이번 미팅을 통해, 직원의 성과를 높일 수 있도록 코칭을 하고 싶다. 당신이라면 어떻게 하겠는가? 대부분의 관리자들은 직원의 강점과 약점을 파악하려 한다. 그리고 어떤 영역을 개선하면 더 좋은 성과를 창출할 수 있을...
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2023/02/04
탁월한 리더의 One-on-One 미팅 활용법
Kangil Jang
19:09
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매일 업무로 분주하고 각종 마감시한에 치이는 매니저에게 One-on-One 미팅은 한낱 시간 낭비처럼 느껴진다. 한가한 관리자들이나 하는 소리 같고 직원들과 개별 미팅을 가지는 게 그지 어색하기만 하다. 한 리서치에 따르면, 4명 중에 1명은 직원들과...
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2022/09/12
리더가 놓치기 쉬운 코칭 스킬
Kangil Jang
14:49
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리더는 코칭 활동에 상당한 시간과 에너지를 쏟는다. 그런데 코칭과 피드백 기술에 대해 충분히 이해하고 있는 리더는 많지 않다. 적절한 코칭은 직원들의 스킬과 역량 향상을 가져온다. 코칭을 받는 직원은 그들의 역량이 인정받고 있고, 또한 향후 성장 ...
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2022/07/24
탁월한 경영자들이 질문(question)을 활용하는 방법
Kangil Jang
01:16
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유능한 리더는 질문하는 것을 즐긴다. 무언가를 묻고, 경청하고, 그리고 다른 이들의 질문에 답하는 과정에서 더 나은 리더로 거듭날 수 있다. "단지, 사람만이 질문을 던진다." 저명한 신경과 전문의인 Erwin Straus는 질문하는...
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2022/04/23
리더가 조직 문화에 해로운 행위를 방치하면
Kangil Jang
08:12
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직원들 중에는 결과를 만들어 내기는 하지만 그 과정에서 해로운 업무 분위기를 조성하는 이가 있다. 최근 미국 회사들이 직면한 대량 퇴직현상(Great Resignation)에서 직원들의 이탈을 예측할 수 있는 요소로 이런 해로운 조직문화가 일순위로 꼽...
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2022/02/26
리더의 역할은 프레임을 바꾸는 것(reframe)
Kangil Jang
10:02
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경영자의 주요한 역할은 구성원들에게 창의성을 발휘할 수 있는 여지와 공간을 제공하는 것이다. 모든 CEO가 Steve Jobs가 될 수는 없다. 하지만 조직내 혁신활동을 유도하고 옹호할 수 있다. 핀란드 라이프스타일 브랜드인 Fiskars의 CEO였...
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2021/10/31
전략도 실행도 더딘 회사가 탈바꿈할 수 있을까?
Kangil Jang
10:30
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많은 기업들이 전략을 기획하는 일과 실행하는 일은 별도의 일이라 여겨왔다. 주요 임원들이 전략을 수립하고 중간 관리자와 직원들이 실행을 책임진다. 일들이 계획대로 진행되지 않으면, 경영자들은 실행의 갭(gap)과 실패를 지적한다. 전략이 기획된 방식과...
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2021/10/23
직원들의 잠재력을 끌어 올리는 비결, 선택(choice)
Kangil Jang
09:31
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Virgin 그룹은 구성원들의 아이디어와 의견에 귀를 기울이는 것으로 유명하다. Richard Branson은 이러한 문화의 기반으로 선택(choice)을 강조한 바 있다. 선택은 구성원들에게 자율권을 주고 만족감을 상승시킨다. 대부분의 관리자들은 ...
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2021/07/03
내가 원하는 방향으로 직원의 마음을 바꾸고 싶을 때
Kangil Jang
08:34
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사람들은 다른 사람에 의해 영향을 받는 걸 싫어한다. 본인이 애초에 하려던 것도 상대가 얘기하면 본능적으로 반발한다. 어떻게 상대의 반발심을 누그러뜨리고 원하는 행동을 얻어낼 수 있을까? "메뉴판, 이른바 한정된 선택권(bounded cho...
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2020/10/03
넥플릭스의 혁신 비결. 통제(control)하지 말고 맥락(context)을 제공하라.
Kangil Jang
14:47
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Netflix는 지난 20년 동안 역동적인 변화를 보여주었다. DVD를 우편으로 발송하는 사업부터 시작해, 실시간 비디오 스트리밍 플랫폼, House of Cards와 같은 오리지널 콘텐츠를 제작하고 배포, 그리고 마침내 아카데미 수상작들을 보유한 ...
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2020/08/22
상대를 끌어당기는 설득의 기술
Kangil Jang
12:10
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상대가 당신이 원하는대로 생각하고 행동하게끔 설득하고 싶은가? 그렇다면 Benjamin Franklin의 말을 떠올려라. "자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 여전히 같은 생각을 지니고 있다." (A man convinced...
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2020/06/27
직원의 마음과 행동을 변화시키는 심리학 비결
Kangil Jang
10:57
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사람들은 시키는 것은 하기 싫어한다. 심리학에서는 이를 두고 저항감(psychological reactance)이라고 표현한다. Wharton School의 Jonah Berger 교수는 다른 이에 의해 자유와 자율성을 침해당하면, 미사일 방...
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2019/09/12
직원들이 회사를 떠나게 만드는 리더의 5가지 잘못
Kangil Jang
21:16
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IBM이 최근 95%의 정확도로, 퇴사자를 예측하는 알고리즘을 개발해 특허를 신청 중이라고 한다. 그런데 누가(who) 그만둘지를 예측하는 것 보다, 왜(why) 그만두는 지를 설명하는 게 훨씬 어렵다고 한다. 퇴사를 마음 먹는 이유가 다양하기도 ...
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2019/07/21
Kennedy가 달 착륙을 성공으로 이끈 설득의 비결
Kangil Jang
10:18
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50년 전, 1969년 7월 20일에 Neil Armstrong이 달에 첫 발자국을 남겼다. 이 위대한 Moonshot(달 로켓 발사) 프로젝트를 실현시킨 주역은 Kennedy 대통령이다. 그는 1961년에는 엄두도 못 낼 목표와 상상도 못할 엄청...
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2018/02/24
페이스북 직원들이 회사에 요구하는 3가지 C
Kangil Jang
09:53
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페이스북의 내부 구성원 서베이에 따르면, 직원들의 동기를 불러일으키는 3가지 중요한 요소가 있다. 직원이 20대이거나 60대이거나, 또는 엔지니어이거나 마케터거나, 디트로이트에 있거나 싱가폴에 있거나 마찬가지였다. 그것은 바로, 경력(caree...
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2018/02/16
리더라면 공감(empathy)만 하지 말고 연민(compassion) 하라
Kangil Jang
19:19
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권력(power)이 리더를 타락시킨다고 한다. 이는 신경과학자들에 의해 증명되고 있다. 권력을 쥐게 되면 거울신경의 기능이 손상된다. 거울신경은 타인이 느끼는 마음을 마치 내가 느끼는 것처럼 공감하게 만든다. 그런데 권력 자체가 리더의 공감력을...
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2018/01/28
회사를 떠나는 이유
Kangil Jang
22:23
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퇴사를 일컬어, 일을 그만두는 게 아니라 상사를 떠나는 것이라고 한다. 그런데 페이스북 자체 조사에 따르면, 상사 보다는 일 때문에 퇴사를 하는 사례가 많았다. 페이스북은 중간관리자 선발과 육성에 수년간 공을 들여와 관리자들에 대한 불만은 그리 높...
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2017/12/21
구성원의 행동을 바꾸는 20초의 망설임
Kangil Jang
12:19
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사무실에 공짜 바나나와 오렌지가 있다. 어떤 과일이 가장 늦게까지 남아 있을까? 대개의 경우, 답은 오렌지이다. 그저 까먹는 게 불편하기 때문이다. 역으로 바나나는 먹기 편해서 쉽게 손이 간다. 하버드대 심리학자인 Shawn Anchor는 우리...
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2017/10/31
전략 실행의 비결: 빨리 가려면 천천히 가라
Kangil Jang
15:48
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새로운 전략을 실행할 때, 대부분의 경영자는 어디에 우선순위를 두는가? 바로 조직 구조(organizational structure)와 프로세스(process)의 변화를 먼저 추구한다. 2016년에 20여 개국, 25개 산업에 종사하는 80명의 고...
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