소리없는 아우성, 영원한 노스탤지어의 손수건
Kangil Jang
토요일, 7월 10, 2021
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1950년대 미국의 광고 대행사를 그린 미드, Mad Men이 있다. 여기에 Kodak이 만든 당시에는 최신의 슬라이드 프로젝터가 등장한다. 크리에이티브 디렉터인 Don Draper는 이 최신 기기에 "회전목마(carousel)"라...
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20210529
고객은 세련된 기업의 스토리(story)가 아니라, 서사(narrative)에 이끌린다.
Kangil Jang
토요일, 5월 29, 2021
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스토리(story)는 시작과 중간, 그리고 끝이 완결성 있게 짜여 있다. 그러나 서사(narrative)는 끝이 열려 있다. 위기와 기회가 앞으로 다가오는 듯 한데, 어떻게 풀려 나갈지 확실히 알 수 없다. 갈등의 해결은 선택과 그때그때의 행동에 달려...
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20201010
이거 정말 고객중심(customer centric)으로 생각한 거 맞아요?
Kangil Jang
토요일, 10월 10, 2020
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주유소의 미래는 어떤 모습일까? 전기자동차 점유율이 늘어나더라도 가솔린 차는 한동안 시장의 주류로 남아 있을 것이다. 고객의 편의를 높이기 위해 카페와 같은 다양한 부대시설이 주유소 안으로 들어오고, 택배 배송 거점으로 활용될 수도 있다. 더 나아가...
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20200607
알면 개이득인 판매 가격 책정 Tip
Kangil Jang
일요일, 6월 07, 2020
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어떻게 하면 고객에게 '더 좋은 고가'의 제품을 판매할 수 있을까? 첫째, 더 비싼 제품의 가격 차이(difference)를 부각한다. 통상적으로 두 개의 버전이 있을 때 일반 제품은 20만원, 프리미엄 제품은 25만원이...
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20191116
마케팅 퍼널(funnel)에서 플라이휠(flywheel)로 발상의 전환
Kangil Jang
토요일, 11월 16, 2019
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브랜드 인지부터 최종 구매까지 각 단계별로 소비자를 이끄는 마케팅 퍼널은 익히 알려져 있다. 그런데 인바운드 마케팅 회사인 Hubspot은 깔때기 모양의 퍼널이 아니라 바람개비 모양의 플라이휠이 더 효과적이라고 강조한다. "고객은 흐르...
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20191009
부정적 리뷰가 고객 경험에 미치는 영향
Kangil Jang
수요일, 10월 09, 2019
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구매자의 53%는 상품을 구매하기 전에 부정적인 상품평을 찾는다. 18~29세의 소비자들은 이 비율이 무려 91%로 치솟는다. (Baymard research) 이처럼 대부분의 구매자는 상품을 검색할 때, 긍정적 리뷰보다 부정적 리뷰를 눈 여겨 살...
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20180225
월마트가 죽 쑤는 게 아마존 때문이라고?
Kangil Jang
일요일, 2월 25, 2018
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엊그제 월마트가 17년 4분기 실적을 발표하자, 주가가 하루새 10% 급락했다. 이는 30년만에 최대의 주가 폭락이었다. 월마트의 온라인 매출은 4분기에 23% 증가했는데, 이는 그 이전 분기보다 50% 떨어진 것이다. 월마트 전체 매출에서 이커머...
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브랜딩의 4가지 진화 단계
Kangil Jang
일요일, 2월 25, 2018
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인터브랜드는 브랜딩의 진화 과정을 4단계로 제시한다. 첫번째는 정체성(identity)의 시대이다. 브랜드는 우리 제품을 식별하고 다른 제품과 차별화하는 기능을 수행한다. 이 단계에서 브랜드 커뮤니케이션은 회사에서 소비자로 일방향으로 흐른다. ...
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20180210
탁월한 브랜드는 구매자의 마음을 사로잡는데 주력하지 않는다
Kangil Jang
토요일, 2월 10, 2018
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전통적인 브랜드는 고객의 마음(mind)에 포지셔닝 하는데 주력한다. 그러나 디지털 브랜드는 고객의 삶(life)에 자리잡으려 한다. 더 나아가 디지털 브랜드는 고객을 구매자(buyer)가 아니라 사용자(user)로 대한다. 제품을 구매하도록 프로...
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20171109
돈은 당신의 고객을 탐욕스럽게 만든다?!
Kangil Jang
목요일, 11월 09, 2017
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점화(priming) 효과가 있다. 특정 자극을 접하면 이후에 접하는 정보 해석에 영향을 미친다. 무의식적으로 어떤 생각을 떠올리냐에 따라 마음과 행동이 달라지는 것이다. 심리학자인 Kathleen Vohs는 돈에 대한 연상이 사람들에게 주는 영향...
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20170407
Influencer 마케팅이 도대체 ROI는 나오는 걸까?
Kangil Jang
금요일, 4월 07, 2017
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인플루언서 마케팅을 진행하는 회사들 중 74%는 팔로워 수를 보고 인플루언서를 판단한다. 그런데 인플루언서의 57%는 그들이 지닌 컨텐츠와 고유의 이미지 보다 팔로워 수를 더 중히 여기는 회사들 때문에 어려움을 느낀다. 전통적인 TV와 대중매체 광...
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20170406
고객 경험을 개선하려면 중앙집권식으로
Kangil Jang
목요일, 4월 06, 2017
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고객 경험을 개선하는데 가장 큰 장애물은 조직간 단절(silo)이다. 최근 마케팅 담당자들을 대상으로 한 조사에서 40% 응답자가 이렇게 답했다. 모든 부서들이 각자 서로 다른 어젠다를 추구하고 있다는 것이다. 고객 경험 개선을 추구하는 회사들은 ...
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20170403
멀티채널과 옴니채널 마케팅의 차이: 채널 vs. 고객 경험
Kangil Jang
월요일, 4월 03, 2017
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멀티채널 마케팅은 더 많은 고객 접촉과 참여를 유도하기 위해 다양한 채널을 구축하는데 주력한다. 반면에 옴니채널 마케팅은 어떤 채널을 통하든 고객에게 긍정적이고 끊김 없는 경험을 제공하는데 초점을 맞춘다. 통합된 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객과 브...
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20170317
Micro Moments: 고객이 관심을 보이는 바로 그 찰나
Kangil Jang
금요일, 3월 17, 2017
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숲 속에 나무 한 그루가 쓰러질 때 그 소리를 들을 사람이 주위에 아무도 없다면 , 그 나무는 소리를 낸 걸까 ? 구글이 제시하는 마이크로 모멘트 (micro moments) 도 이와 유사하다 . 모바일 환경에서 사람들은 수시로 검색하...
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20161008
Marketing에서 Mattering으로의 변화
Kangil Jang
토요일, 10월 08, 2016
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We need to build brands with purpose. We need to go from 'marketing to consumers', to 'mattering to people'. Source: Keith...
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20160830
옴니로 고객 만족도를 올린다고? 뭣이 중헌디?
Kangil Jang
화요일, 8월 30, 2016
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고객이 쇼핑하면서 겪게 되는 경험들을 처음부터 끝까지 최적화하려는 노력들이 증대되고 있다. 최근에는 고객이 오프라인 매장, 콜센터, 온라인 사이트, 그리고 소셜미디어 등 다양한 채널에서 겪는 여정(journey)을 끊김 없이 파악하고 개선하기 위해...
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20160813
아마존을 이길 수 있는 30가지 가치 요소
Kangil Jang
토요일, 8월 13, 2016
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아마존은 고객에게 다양한 효용을 제공한다. 기본적으로 수많은 종류의 상품을 값싸게 제공한다. 더 나아가 쇼핑에 드는 고객의 시간과 수고를 덜어주고, 불필요한 프로세스와 번거로움을 지속적으로 줄여준다. 아마존을 이기기 위해서는 더 나은 가치제안(va...
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20150411
행동경제학(Bahavioral Economics)을 활용한 마케팅 기법
Kangil Jang
토요일, 4월 11, 2015
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세계 금융 위기 이후에 행동경제학(Behavioral Economics)에 대한 관심이 높아지고 있다. 기존의 주류 경제학자들이 설명하지 못하는 경기 변동을 인간 심리를 통해 명쾌하게 풀이한 것이다. 행동경제학자들은 ‘인간은 이성적이고 합리적...
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마케팅 3.0 시대의 생존 전략
Kangil Jang
토요일, 4월 11, 2015
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"소비자들은 무섭게 진화한다. 마케팅 역시 하루가 다르게 분화하고 성장한다. 이전에 통용되었던 마케팅 이론은 결코 오늘날에 적용될 수 없다.” 마케팅의 거장인 필립 코틀러는 마케팅의 역동적 변화를 강조한다. 그는 제품과 기업의 진정한...
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히트 상품을 만드는 비결, 스토리텔링(stroytelling)
Kangil Jang
토요일, 4월 11, 2015
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2010년 최대 히트 상품 중의 하나로 ‘슈퍼스타K’가 꼽힌다. 케이블 방송에서 자체 제작한 프로그램으로 18.1%의 시청률을 기록했다. 많은 이들의 기억 속에 남아 있는 지상파 방송의 모래시계(SBS. 1995)가 64.5%, 허준(MBC. 20...
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