많은 사람들이 최고의 직장을 꼽을 때 떠올리는 요소 중 하나는 직원들이 창의적으로 성장할 수 있도록 독려하는 환경이다.
이러한 긍정적인 분위기를 기반으로 혁신이 탄생하며, 장기적으로 지속 가능한 성공이 만들어진다. 최고의 직장(Inc.'s Best Workplaces)으로 선정된 기업들은 직원 중심의 문화를 구축하고 이를 통해 놀라운 성과를 달성했다. 이 기업들의 성공 비결은 세 가지 원칙에 기반을 두었다.
"첫째, 창의성과 공감 능력이 뛰어난 팀원 포용하기."
창의적이고 공감 능력이 뛰어난 팀원을 포용할 수 있어야 조직의 성공과 혁신이 극대화된다. 이러한 팀원들은 단순히 주어진 일을 수행하는 데 그치지 않고, 문제를 새로운 시각에서 바라보며 참신한 해결책을 제시한다. 동시에, 이들은 다른 사람들의 감정과 필요를 잘 이해하고, 팀워크와 조직 문화를 강화하는 역할을 한다.
하지만 많은 리더들은 이런 창의적이고 공감 능력이 뛰어난 팀원을 관리하는 데 어려움을 겪는다. 이들은 종종 기존의 틀을 깨거나 새로운 아이디어를 제안하며 조직 내의 고정된 구조나 전통적인 방식에 도전할 수 있기 때문이다. 그렇다면, 이러한 팀원을 어떻게 효과적으로 포용하고 그들의 강점을 조직의 이익으로 연결할 수 있을까?
• 새로운 관점을 받아들이는 열린 자세
창의적이고 공감 능력이 뛰어난 팀원은 기존의 방식에 얽매이지 않고 문제를 새로운 각도에서 바라본다. 이는 조직에 큰 가치를 더하지만, 동시에 기존 방식에 익숙한 리더들에게는 도전처럼 느껴질 수 있다. 리더는 자신의 고정관념을 내려놓고 새로운 관점을 기꺼이 받아들여야 한다. '왜 이렇게 해야 하는가?'라는 질문을 반복하며 팀원들이 제안하는 아이디어를 진지하게 검토하고, 적절한 경우 이를 실행에 옮길 준비가 필요하다.
• 심리적 안정감 제공
창의성과 공감 능력은 심리적 안정감이 보장된 환경에서 꽃을 피운다. 리더는 팀원들이 실패를 두려워하지 않고 자유롭게 아이디어를 공유할 수 있는 문화를 조성해야 한다. 예를 들어, 아이디어를 발표한 후 부정적인 피드백보다는 '이 아이디어에서 어떤 부분을 발전시킬 수 있을까?'와 같은 질문을 통해 논의를 이어갈 수 있다. 이는 팀원들이 자신의 의견이 존중받고 있음을 느끼게 하고, 더 많은 창의적 아이디어를 제안하도록 동기를 부여한다.
• 공감 능력을 활용한 팀워크 강화
공감 능력이 뛰어난 팀원은 팀원 간의 갈등을 줄이고, 더 나은 협력을 이끌어낼 수 있다. 리더는 이들의 공감 능력을 적극적으로 활용하여 팀 내의 조화를 강화할 수 있다. 예를 들어, 공감력이 뛰어난 팀원에게 팀원 간의 의사소통을 중재하거나, 갈등 상황에서 해결책을 찾는 역할을 맡기는 것도 효과적이다. 이는 조직 내에서 긍정적인 분위기를 조성하는 데 크게 기여할 수 있다.
• 지속적인 성장 기회 제공
창의적이고 공감 능력이 뛰어난 팀원들은 지속적으로 자신을 발전시키고 새로운 도전을 원한다. 리더는 이들에게 새로운 프로젝트, 교육 기회, 멘토링 등의 방식으로 성장을 지원해야 한다. 이를 통해 팀원들은 자신의 능력을 최대한 발휘할 수 있으며, 조직도 그 혜택을 받을 수 있다.
창의적이고 공감 능력이 뛰어난 팀원을 포용하는 것은 단순히 그들을 관리하는 것이 아니다. 이는 이들이 가진 잠재력을 최대한 끌어내어 조직의 혁신과 성공을 이끄는 것이다.
특히 공감은 생산성을 높이는 데 효과적이라는 연구 결과가 있다. 리더가 지시를 내릴 때 공감을 병행하면, 팀원들이 프로젝트에 대한 주인의식을 가질 수 있다. 이는 단지 목표를 달성하는 데 그치지 않고, 장기적인 성장의 길을 열어준다. 리더는 공감을 통해 팀원 개개인의 강점을 파악하고, 이들이 새로운 아이디어를 제기하고 시도할 수 있는 환경을 조성해야 한다.
"둘째, 리스크를 감수하고 조직의 회복력 키우기."
리더십에서 리스크를 감수하는 능력은 성공적인 결정을 내리는 데 핵심적인 요소이다. 혁신적이고 의미 있는 변화를 이끌기 위해서는, 불확실성을 두려워하지 않고 리스크를 감수하는 용기가 필요하다. 하지만 리스크를 감수한다고 해서 무모한 결정을 내리라는 의미는 아니다. 중요한 것은 충분한 정보와 통찰을 바탕으로 계산된 리스크를 감수하는 것이다.
리스크 감수는 왜 중요한가?
리스크를 감수하는 리더는 새로운 기회를 탐색하고 조직의 성장을 이끄는 데 필수적이다. 리더가 리스크를 두려워하면, 조직은 정체되거나 경쟁에서 뒤처질 가능성이 높아진다. 혁신적인 아이디어나 전략은 항상 불확실성을 동반하지만, 그 안에는 종종 성공을 가져다줄 잠재력이 숨어 있다. 예를 들어, 시장에 새로운 제품을 출시하거나 조직 구조를 재편하는 등의 중요한 결정은 모두 리스크를 감수해야만 가능하다.
리스크에 대한 회복력: 실패를 인정하고 배우기
리스크를 감수하는 데 있어 중요한 또 다른 요소는 회복력이다. 리더는 리스크를 감수한 결과 실패를 경험할 수도 있다. 하지만 실패를 부정적인 경험으로만 받아들이기보다는, 이를 학습의 기회로 삼아야 한다. 실패를 통해 얻은 교훈은 다음 리스크를 감수할 때 더 나은 결정을 내리는 데 도움을 준다.
회복력을 갖춘 리더는 팀원들에게도 긍정적인 영향을 미친다. 실패에 직면했을 때, 리더가 침착하게 실패를 분석하고 개선 방안을 제시한다면, 팀원들은 두려움을 덜 느끼고 더욱 적극적으로 도전에 임할 수 있다. 또한, 회복력 있는 리더는 조직 내에서 '실패를 두려워하지 않는 문화'를 형성해, 혁신적인 사고를 촉진한다.
"셋째, 마이크로매니지먼트 줄이기."
많은 관리자들이 여전히 마이크로매니지먼트에 의존하는 경향이 있다. 마이크로매니지먼트는 리더가 팀의 모든 세부적인 작업을 지나치게 통제하려는 행동을 말한다. 이런 행동은 다음과 같은 부정적인 결과를 초래할 수 있다.
• 팀원의 자신감 저하: 팀원들이 자신의 능력을 신뢰받지 못한다고 느끼게 된다. 이는 동기부여를 약화시키고, 결국 팀원들이 스스로 결정하거나 도전하는 것을 꺼리게 만든다.
• 창의성과 혁신의 감소: 리더가 모든 것을 통제하면 팀원들이 새로운 아이디어를 제안하거나 문제를 창의적으로 해결할 기회를 잃는다.
• 리더의 시간 낭비: 마이크로매니지먼트는 리더가 전략적인 업무보다 작은 세부 사항에 집중하게 만들어 중요한 결정을 내릴 시간을 빼앗는다.
반대로, 자율성을 부여하는 리더십은 팀원들에게 더 많은 책임감을 느끼게 하고, 생산성을 향상시키며, 팀의 분위기를 긍정적으로 변화시킨다. 팀원들이 자신의 업무를 스스로 관리하고 성과를 책임지게 되면 더 높은 동기를 가지게 된다. 또한, 자율성과 함께 스스로 문제를 분석하고 해결책을 찾는데 집중하게 되면서, 문제 해결 능력도 향상된다. 리더 역시, 세부적인 관리에서 벗어나 더 큰 그림을 보고 전략적인 결정을 내릴 수 있는 여유를 가질 수 있게 된다.
직원들에게 자율성을 강화하기 위해서는 다음과 같은 부분을 신경써야 한다.
• 명확한 기대 설정: 자율성을 부여하기 전에 팀원들에게 명확한 목표와 기대치를 전달해야 한다. 무엇을 성취해야 하고, 어떤 기준이 중요한지 분명히 알려주는 것이 핵심이다.
• 신뢰 형성: 리더는 팀원들이 스스로의 역량을 발휘할 수 있도록 신뢰를 보여야 한다. 작은 성공을 통해 신뢰를 쌓고, 실패를 학습의 기회로 보는 태도를 취하는 것이 중요하다.
• 지속적인 피드백 제공: 자율성을 부여한다고 해서 팀원을 방치하는 것은 아니다. 정기적인 피드백과 점검을 통해 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인하고, 필요할 경우 도움을 제공해야 한다.
• 실패를 용인하는 문화 조성: 실패를 두려워하지 않는 환경을 만들어야 팀원들이 창의적이고 과감한 결정을 내릴 수 있다. 실패를 학습의 기회로 인식하도록 지원하는 리더십이 필요하다.
요컨대, 리더쉽의 핵심은 직원들이 스스로 성장하고 발전할 수 있는 환경을 조성하는 것이다. 이를 통해 팀원들의 잠재 역량이 극적으로 발휘되고 조직의 성과도 극대화될 수 있다.
Source: PAUL L. GUNN, JR. (Jan 22, 2025), "3 Things to Embrace to Elevate Your Company’s Culture", Inc. (ChatGPT 활용 정리)
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