2025년을 맞이하는 CEO의 5가지 질문

다가오는 새 해를 준비하며, 경영자들은 어떤 질문에 답해야 할까?

첫째, 2025년의 핵심 성장 기회는 어디에 있는가?

(What are the company’s key growth opportunities for the upcoming year?)

성공적인 비즈니스를 위해서는 변화하는 시장 동향, 새로운 기술, 그리고 잠재적인 고객 세그먼트를 주기적으로 평가해야 한다. 새로운 시장에 진출하거나 신제품과 서비스를 개발하는 것은 경쟁에서 앞서 나가기 위한 필수 전략이다.

2024년 Deloitte 설문조사에 따르면, 전문가의 62%가 새로운 기술 채택을 주요 성장 동력으로 꼽았다. 이는 혁신이 전략적 계획에서 얼마나 중요한 요소인지 보여준다. 예를 들어, 인공지능(AI) 기술이 발전하면서 이를 활용한 고객 데이터 분석은 더 정교한 마케팅과 개인화된 서비스를 가능하게 한다. 우리 회사는 어떻게 성장을 추구하고 있고, 또 어떤 기회들을 활용하고 있는가?

둘째, 운영 효율성과 조직 건강을 어떻게 개선할 것인가?

(How can we improve operational efficiency, organizational health, and reduce costs?)

회사의 성공은 단순히 수익성에만 국한되지 않는다. 효과적인 운영과 건강한 조직 문화가 뒷받침될 때 지속 가능한 발전이 가능하다.

현재의 비즈니스 프로세스, 공급망 관리, 인력 구성, 기술 투자를 면밀히 분석하라. 자동화와 프로세스 개선을 통해 비용을 절감하면서도 품질과 고객 경험을 유지할 수 있는 기회를 찾아야 한다.

McKinsey 보고서에 따르면, 운영 효율화에 집중한 회사는 생산성이 25% 증가했으며, 직원 이직률이 크게 감소했다. 이는 작은 변화라도 조직 전반에 미치는 긍정적인 영향을 보여주는 좋은 사례다.

셋째, 2025년을 위한 인재 전략은 무엇인가?

(What is our talent strategy for the year ahead?)

Gallup의 연구에 따르면, 직원 참여를 우선시하는 회사는 23% 더 높은 수익성을 기록했다. 이는 직원들이 얼마나 중요한 자산인지 다시 한번 깨닫게 한다.

2025년을 준비하며 현재의 팀 구조가 회사 목표를 지원할 수 있는지 평가하라. 주요 직책에 적합한 인재를 확보하고, 리더십 개발 프로그램에 투자하며, 직원 유지 전략에 초점을 맞추는 것이 중요하다. 예를 들어, 직원들에게 성장의 기회를 제공하고 유연한 근무 환경을 마련하면, 더 많은 인재를 끌어들이고 유지할 수 있다.

넷째, 고객 관계와 고객 경험을 어떻게 강화할 것인가?

(How can we strengthen our customer relationships and enhance the customer experience?)

장기적인 비즈니스 성장을 위해서는 강력한 고객 관계 구축이 필수적이다. PwC 조사에 따르면, 소비자의 73%가 구매 결정에서 고객 경험을 중요한 요소로 꼽았다.

지난해의 고객 피드백과 성과 데이터를 분석하여 문제점을 파악하고 개선점을 찾으라. 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이는 것이 중요하다. 예를 들어, 데이터 분석을 통해 고객의 선호도를 파악하고 개인화된 경험을 제공하면, 고객과의 관계를 더 깊고 지속 가능하게 만들 수 있다.

다섯째, 우리가 해결해야 할 잠재 리스크와 도전 과제는 무엇인가?

(What are the potential risks and challenges we need to address?)

경제적 변화, 규제 변동, 경쟁 압력, 운영 비효율, 사이버 보안 위협 등 외부와 내부의 모든 위험 요소를 고려하라. 이를 바탕으로 리스크 완화 계획과 비상 전략을 수립하면 불확실한 상황에서도 비즈니스 연속성을 유지할 수 있다.

예를 들어, 사이버 보안 위협이 증가하고 있는 현재, 보안 프로토콜을 강화하고 직원들을 대상으로 교육을 실시하여 데이터 유출을 방지할 수 있다.

2025년은 새로운 도전과 기회로 가득 찬 한 해가 될 것이다. 우리 회사는 새 해를 맞이할 준비가 되어 있는가? 제시된 5가지 질문에 대한 나름의 답을 가지고 있는가?

Source: Angel Livas (Dec 2024), "A CEO’s Guide to New Year Strategy: 5 Vital Questions", Inc. (ChatGPT 활용 정리)