조직 문화(culture)가 전략(strategy)이다

대부분의 회사는 비전을 가지고 있다. 그런데 비전 진술문이 모호하게 쓰여져 있거나, 구성원들의 공감을 불러 일으키지 못하는 경우가 빈번하다.

반면, Netflix는 회사가 추구하는 가치 10개를 좀 더 구체적으로 제시한다. 그리고 이 가치를 실천하는 직원들은 보상을 받고, 그렇지 않으면 퇴사 당하게 된다.

① 판단(judgment)
- 구성원들은 모호한 상황에서도 현명한 의사결정을 내려야 한다.
- 문제의 근본 원인(root cause)을 파악해야 하며, 단순히 증상(symptoms)만을 치료해서는 안된다.
- 데이터에 기반해 직감력을 키운다.
- 단기적이 아니라, 장기적인 관점에서 의사결정한다.

② 커뮤니케이션(communication)
- 즉답적으로 대응하기 전에, 주의 깊게 듣고 상황을 이해하기 위해 노력한다.
- 스트레스 받는 상황에서도 침착함을 유지하고 일목요연하게 생각을 전달한다.
- 다른 모국어를 쓰는 지역 출신과도 원활하게 일할 수 있게 커뮤니케이션 스타일을 맞춘다.
- 동료들에게 솔직하고 시의 적절하게 피드백을 준다.

③ 호기심(curiosity)
- 자신의 전문분야 외의 영역에서도 효과적으로 기여한다.
- 다른 사람들이 놓친 연결 고리를 제공한다.
- 다른 관점들을 추구한다.

④ 용기(courage)
- 설령 불편하더라도, Netflix에 도움이 된다고 생각하는 아이디어가 있으면 앞에 나서 말한다.
- 기꺼이 현상에 대해 비판한다.
- 리스크에 현명하게 대처하고, 발생할 수 있는 실패에 열린 태도를 취한다.
- 진실을 찾는 과정에서 어설프거나 부족한 모습을 보일 수도 있다.

⑤ 열정(passion)
- 탁월함에 대한 목마름으로 다른 구성원들에게 영감을 준다.
- 집요하면서도 낙관적이다.
- 조용히 자신감에 차 있으며, 남들 앞에서 겸양한다.

⑥ 이타심(selflessness)
- 나와 내 부서가 아니라, Netflix에 최선의 행동을 취한다.
- 가장 좋은 아이디어를 찾기 위해 개방적인 태도를 지닌다.
- 동료를 돕기 위해 시간을 들인다.
- 적극적으로 정보를 개방하고 공유한다.

⑦ 혁신(innovation)
- 어려운 문제의 답을 찾기 위해, 이슈를 파고들고 새롭게 재구성한다.
- 일상적으로 받아들여지는 가정에 도전하고, 더 나은 접근법을 제안한다.
- 복잡성을 줄이고, 단순함을 추구함으로써 조직을 민첩하게 만든다.
- 일상적인 변화를 통해 번영을 추구한다.

⑧ 포용성(inclusion)
- 다양한 배경과 문화를 지닌 구성원들과 효과적으로 협력한다.
- 더 나은 의사결정을 위해 다양한 관점들을 포용하고 육성한다.
- 각자의 다양한 배경이 업무에 미치는 영향을... 없는 것처럼 부정하지 말고, 호기심을 가지고 활용한다.
- 모두가 각자의 편견을 가지고 있음을 인식하고, 편견을 넘어서 함께 성장하도록 노력한다.
- 누군가 조직에서 소외되면 관여해 도와준다.

⑨ 성실(integrity)
- 공평함, 진실함, 투명함, 그리고 비정치적인 행동을 추구한다.
- 동료들에 대해 이야기 할 때는 그 사람의 면전에서 할 수 있는 이야기만 한다.
- 자신의 실수를 공개적으로 그리고 부담감 없이 인정한다.
- 자신과 생각이 다르거나 사내 지위가 달라도, 상대를 존중한다.

⑩ 성과(impact)
- 지속적으로 강력한 성과를 창출함으로써 동료가 믿고 의지할 수 있게 한다.
- 동료들이 더 나은 성과를 발휘하게 돕는다.
- 단순히 프로세스에 치중하기 보다는 실제 결과에 집중한다.

Source: Netflix Website