구성원을 변화시키는 리더의 피드백 비법

1. 피드백을 줄 때는 무엇이 잘못되었는지(what went wrong)가 아니라, 다음에 무엇을 해야할지(what to do next)에 초점을 맞춰라.

과거의 실패에서 앞으로 되풀이하지 말아야 할 것을 배울 수 있다. 그런데, 무엇을 하면 안된다고 아는 것이 반드시 새로운 행동으로 이끌지는 않는다.
신경과학에 따르면 사람은 반복적으로 접하는 방향으로 은연중에 변해간다. 하지 말라는 피드백이 오히려 지난 실수를 되풀이하게끔 할 수 있다. 따라서, 하지 말았어야 한다는 지적 보다는 상대가 앞으로 하기를 바라는 모습으로 긍정적인 피드백을 주는 것이 효과적이다.

2. 상대를 돕고 싶다면 그의 바램을 먼저 이해하라.

구성원들의 커리어 목표가 무엇인지 모르는 리더들이 적지 않다. 상대가 어디로 가고 싶어하는지도 모르면서, 어떻게 그 길을 갈 수 있도록 도울 수 있는가? 진심어린 피드백을 하고 싶다면 먼저 상대를 이해하는데 힘을 기울여라.

Source: Scott Halford (Aug 2015), "Help others to get an A+ in life", Huffington Post